Változat: 2026. október 22. · Hatály kezdete: 2026. október 22.

Általános Szerződési Feltételek

Hatályos: 2026. október 22-től. Változat: 2026-10-22. A kreditvásárlásra a vásárláskor kifejezetten elfogadva a vásárlás napjától, a többi Felhasználóval szemben a 11. pont szerint a közléstől számított 15. naptól, 2026. november 6-tól hatályos. A korábbi változatok elérhetőségét a 11/A. pont írja le.

1. Bevezetés és alkalmazási kör

A jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) a Jurgovszki Gábor egyéni vállalkozó (a továbbiakban: Szolgáltató) által üzemeltetett autocontent.hu domén alatt elérhető SaaS-szolgáltatás (a továbbiakban: Szolgáltatás) igénybevételének feltételeit szabályozza.

A Szolgáltatás regisztrációval, illetve a Szolgáltatás megrendelésével a Felhasználó elfogadja a jelen ÁSZF-et és a Szolgáltató Adatvédelmi Nyilatkozatát. Az elfogadás módját és rögzítését a 4/A. pont írja le.

2. Fogalmak

• Felhasználó: bármely természetes vagy jogi személy, aki a Szolgáltatáson regisztrál vagy azt igénybe veszi.
• Fiók: a Felhasználó által a Szolgáltatáson regisztrált, jelszóval védett személyes hozzáférés.
• Kredit: a Szolgáltatáson belüli elszámolási egység, amely a generálási műveletekhez (cikk-generálás, képkeresés, AI-meta) szükséges.
• Tartalom: a Felhasználó által generált vagy feltöltött szöveges, képi vagy egyéb adat.

3. A Szolgáltatás leírása

A Szolgáltatás célja AI-alapú tartalomgyártás (cikk-generálás, témakutatás, kép-asszisztencia) biztosítása magyar nyelvre finomhangolva. A Szolgáltatás moduljai:

• Témakutatás Google keresési és AI-elemzési alapokon
• 7 lépcsős cikkgenerálási pipeline
• Stock kép-keresés (Magnific/Freepik), saját kép-feltöltés, AI-metaadat generálás
• WordPress integrációs plugin
• Felhasználói médiatár, sablonkezelés, verziókövetés
• Azonnali indexelés Google-kereséses ellenőrzéssel

3/A. Havidíjas cikkcsomag

A Szolgáltató a Szolgáltatás mellett havidíjas cikkírás-szolgáltatást (a továbbiakban: Cikkcsomag) is nyújt: havonta meghatározott számú, általa megírt és szerkesztett cikket készít a megrendelő weboldalára. A Cikkcsomag aktuális díját, tartalmát és az esetleges akciók feltételeit a https://autocontent.hu/cikkiras-szolgaltatas oldal tartalmazza.

Az oldalon található ajánlatkérő űrlap beküldése ajánlatkérésnek minősül: szerződést nem hoz létre, és nem jár fizetési kötelezettséggel.

A Cikkcsomagra vonatkozó szerződés (a továbbiakban: Szerződés) két dokumentumból áll:

• Szolgáltatási szerződés: a felek rövid, egyedi megállapodása. Tartalmazza a felek adatait, az egyedi feltételeket (Megrendelőlap) és azokat a kiemelt feltételeket, amelyekről a Szolgáltató a megrendelőt külön tájékoztatja.
• Részletes szerződési feltételek (a továbbiakban: Részletes feltételek): a Cikkcsomag teljes szabályozása, a mellékleteivel (az Elfogadható Használat Szabályzatával és az Adatfeldolgozási kikötésekkel) együtt. A Részletes feltételek minden változata verziószámot és saját, állandó webcímet kap. Egy közzétett változat szövege később nem változik. A megrendelőre irányadó változatot és annak webcímét a Szolgáltatási szerződés jelöli meg.

A Szerződés a Szolgáltatási szerződésben írt módon jön létre: aláírással, vagy online elfogadással és a Szolgáltató írásbeli visszaigazolásával.

Ha a dokumentumok eltérnek egymástól, elsőként a Szolgáltatási szerződés az irányadó, ezt követi a Részletes feltételek szövege, majd a Részletes feltételek mellékletei, végül a jelen ÁSZF. A jelen ÁSZF a Cikkcsomagra csak kisegítő jelleggel, a Szerződésben nem szabályozott kérdésekben alkalmazandó. Ilyenkor az ÁSZF-nek az a változata irányadó, amelyet a Szolgáltatási szerződés dátummal megjelöl.

A jelen ÁSZF későbbi módosítása a Cikkcsomag megrendelőjével szemben csak a Részletes feltételekben meghatározott esetekben és eljárásban hatályos. A Részletes feltételek későbbi változata a megrendelőre csak a felek írásbeli megállapodásával hatályos.

A Cikkcsomaghoz tartozó havi kreditkeret érvényességét a Részletes feltételek szabályozzák. Ez eltér az 5. pontban a vásárolt kreditre írt szabálytól (a vásárolt kredit nem jár le). A havi kereten felül vásárolt vagy jóváírt kreditre az 5. pont irányadó.

3/B. Azonnali indexelés

A Szolgáltatás része az Azonnali indexelés: a Felhasználó a saját weboldala vagy más, nyilvánosan elérhető weboldal címét (URL-jét) beküldheti, hogy a Google keresőbe való felvétele (indexelése) gyorsabban megtörténjen. A Szolgáltató a beküldött címet egy indexelő rendszeren keresztül továbbítja, majd Google-kereséssel ellenőrzi, hogy a cím megjelent-e a találatok között. A listára vett címeket a Szolgáltató díjmentesen előellenőrizheti (elérhetőség, indexelést tiltó beállítások); az előellenőrzés eredménye tájékoztató jellegű.

Az Azonnali indexelést a Szolgáltató legjobb tudása szerint nyújtja. Az indexelésről kizárólag a Google dönt, ezért a Szolgáltató nem vállal felelősséget azért, hogy a cím bekerül a Google indexébe, sem azért, hogy mikor és milyen helyen jelenik meg a találatok között. A Google-kereséssel végzett ellenőrzés eredménye szintén tájékoztató jellegű, mert a keresési találatok helytől és időponttól függően eltérhetnek.

A beküldés díját a Szolgáltató linkenként, sávosan határozza meg; a sávok a Felhasználó adott profiljában addig díjjal beküldött linkek számához igazodnak. Az aktuális díjakat a Szolgáltatás az Azonnali indexelés oldalán teszi közzé, a fizetendő összeget pedig a beküldés előtti megerősítő ablak mutatja. A beküldést a Szolgáltató a Felhasználó kifejezett kérésére azonnal teljesíti; a díj akkor kerül levonásra, amikor az indexelő rendszer a címet átvette.

A díj a beküldésért jár, ezért akkor sem jár vissza, ha a Google a címet végül nem veszi fel az indexbe, vagy ha a Szolgáltató ellenőrzése nem találja a címet a találatok között. Ha a beküldés technikai okból nem jut el az indexelő rendszerbe, a Szolgáltató díjat nem von le. A Felhasználó bármelyik címre kérhet kézi Google-ellenőrzést; ennek díját a Szolgáltatás a művelet előtt közli. Ez a díj akkor sem jár vissza, ha az ellenőrzés a címet nem találja a találatok között, kivéve, ha az ellenőrzés technikai okból nem futott le.

A Felhasználó felel azért, hogy a beküldött cím jogszerű tartalomra mutasson, és a beküldés ne sértse harmadik személy jogait. A Szolgáltató a visszaélések megelőzése érdekében a beküldhető címek számát korlátozhatja. E pont 2026. október 16-tól hatályos.

4. Regisztráció és Felhasználói fiók

A regisztráció ingyenes. A Felhasználó köteles valós adatokkal regisztrálni, és köteles a Fiókja jelszavát titokban tartani. A Fiókkal végzett valamennyi műveletért a Felhasználó felel. A Szolgáltató jogosult a Fiókot felfüggeszteni vagy törölni, ha a Felhasználó a jelen ÁSZF-et megsérti; ilyenkor a Szolgáltató a 8/A. pont szerint jár el.

4/A. Az ÁSZF elfogadása és az elfogadás rögzítése

A Felhasználó az ÁSZF-et a felületen, kifejezett cselekvéssel fogadja el:

• regisztrációkor: a regisztrációs űrlapon, illetve Google-fiókkal történő regisztrációnál a regisztráció befejező lapján a jelölőnégyzet bejelölésével és a regisztráció elküldésével;
• belépéskor: a megjelenő ablakban az „Elfogadom” gombbal. Ezt az ablakot az látja, akinek az elfogadása még nincs rögzítve, például mert meghívóval regisztrált, vagy a rögzítés bevezetése előtt hozta létre a Fiókját; vagy
• kreditvásárláskor: a vásárlás összesítő lapján a jelölőnégyzet bejelölésével. A Szolgáltató minden vásárlásnál rögzíti, hogy a Felhasználó az ÁSZF melyik változatát fogadta el.

A jelölőnégyzet alapból üres. Az ablakban a Felhasználó az elfogadás helyett kijelentkezhet. Ha a felület az elfogadást kéri, elfogadás nélkül a Szolgáltatás nem használható.

Az elfogadáskor a Szolgáltató rögzíti a Fiók azonosítóját, a Felhasználó e-mail-címét és nevét, az elfogadás időpontját, az IP-címet, a böngésző azonosítóját, az elfogadott dokumentum megnevezését és változatát, a szöveg ellenőrző lenyomatát, valamint az elfogadás módját. A rögzített adat utólag nem módosítható. Az adatkezelés részleteit, köztük a megőrzés idejét, az Adatvédelmi Nyilatkozat tartalmazza.

A Cikkcsomag megrendelőjének Fiókjában a felület az ÁSZF-fel együtt a Részletes feltételek közzétett változatának elfogadását is kéri, és ezt az elfogadást ugyanígy rögzíti. Ez nem helyettesíti a Szolgáltatási szerződés megkötését (3/A. pont).

A szerződés nyelve magyar. A Szolgáltató az elfogadásokat iktatja, és kérésre megadja a Felhasználónak, hogy melyik változatot mikor fogadta el. Az elfogadott változat szövege a 11/A. pont szerint utólag is elérhető.

5. Díjazás és kreditek

A Szolgáltatás kredit-alapú elszámolási rendszerben működik. Regisztrációkor a Felhasználó a Szolgáltatáson belül közzétett mennyiségű ingyenes kreditet kaphat. További kredit a Szolgáltatáson belül, csomagokban vásárolható. A csomagok árát és a műveletekhez szükséges kreditmennyiséget a Szolgáltató a Szolgáltatáson belül teszi közzé. Az árak végösszegek: a Szolgáltató alanyi adómentes, általános forgalmi adót nem számít fel.

A megvásárolt kredit nem jár le, a Fiók fennállásáig felhasználható. Az ajándékba vagy egyedileg jóváírt kreditre a jóváíráskor közölt feltételek, ennek hiányában ugyanez irányadó. A kredit pénzre nem váltható, és más Fiókra nem ruházható át. A havidíjas Cikkcsomag havi kreditkeretére a Részletes feltételek irányadók.

6. Fizetés és számlázás

A kreditcsomag ára bankkártyával fizethető, a Stripe Payments Europe Ltd. biztonságos fizetési felületén, amely a Szolgáltatás oldalába ágyazva jelenik meg. A kártyaadatokat a Stripe kezeli, a Szolgáltató azokat nem látja és nem tárolja. A Felhasználó kérésére a Stripe a kártyát a későbbi vásárlásokhoz elmenti; a mentett kártya a Szolgáltatás felületén bármikor eltávolítható.

A vásárlás a sikeres fizetéssel jön létre. A Szolgáltató a krediteket ezután haladéktalanul jóváírja, és a vásárlást e-mailben visszaigazolja.

A Szolgáltató a vásárlásról elektronikus számlát (e-számlát) állít ki a Felhasználó által megadott számlázási adatokra, és e-mailben megküldi; a számla a Szolgáltatás felületén is letölthető. A Felhasználó a vásárlással hozzájárul, hogy a számlát elektronikus formában kapja. A számlázási adatok helyességéért a Felhasználó felel. Kártyával jelenleg magyarországi számlázási címmel lehet vásárolni; más esetben a Felhasználó az info@autocontent.hu címen kérhet egyedi megoldást.

A Cikkcsomag díjának megfizetésére a Szerződés irányadó.

6/A. Elállás, panasz, visszatérítés

Ha a Felhasználó fogyasztó (a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy), a távollévők között kötött szerződéstől főszabály szerint 14 napon belül indokolás nélkül elállhat (45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet). A kredit nem tárgyi adathordozón nyújtott digitális tartalom, amelyet a Szolgáltató a fizetés után azonnal teljesít. A fogyasztó a vásárlás előtt kifejezetten kéri az azonnali teljesítést, és tudomásul veszi, hogy ezzel az elállási jogát elveszíti (a rendelet 29. § (1) bekezdés m) pontja). A Szolgáltató a vásárlás visszaigazolásában ezt tartós adathordozón (e-mailben) is megerősíti, és mellékeli az elfogadott ÁSZF szövegét.

A vásárlással kapcsolatos panaszt és a visszatérítési kérelmet a Felhasználó a Szolgáltatás Support menüpontjában vagy az info@autocontent.hu címen jelezheti. Ha a Szolgáltató a vételárat részben vagy egészben visszatéríti, a visszatérítés a fizetéshez használt kártyára történik. A Szolgáltató a visszatérített összeggel arányos kreditet a Fiókból levonja, legfeljebb a még fel nem használt kredit erejéig, és a számlát sztornó vagy helyesbítő számlával rendezi. A jogszabályon alapuló jogokat (például a hibás teljesítés miatti igényeket) ez nem korlátozza.

7. Szellemi tulajdon és felhasználási jogok

A Szolgáltatás szoftvereinek és vizuális elemeinek minden szerzői joga a Szolgáltatót illeti. A Felhasználó által generált Tartalom a Felhasználó tulajdona. A Szolgáltató a Tartalmat csak a Szolgáltatás működtetéséhez szükséges mértékben dolgozza fel.

A Szolgáltatás stock kép-szolgáltatótól (Freepik/Magnific) származó képeket a Felhasználó az adott szolgáltató licencfeltételeinek megfelelően használhatja.

8. Felhasználói kötelezettségek és tilalmak

A Felhasználó kötelezi magát, hogy:

• A Szolgáltatást nem használja jogszabályba ütköző, mások jogait vagy emberi méltóságát sértő tartalom előállítására
• Nem kísérli meg a Szolgáltatás biztonsági rendszereinek megkerülését
• Nem terjeszti automatizált eszközökkel a Szolgáltatás kapacitását meghaladó kéréseket
• A Fiókjához tartozó belépési adatokat harmadik félnek nem adja át

A tilalmak megsértése esetén a Szolgáltató a 8/A. pont szerint jár el.

8/A. Tartalommoderálás

E pont a digitális szolgáltatásokról szóló (EU) 2022/2065 rendelet (a továbbiakban: DSA) 14. cikke alapján azt írja le, hogyan jár el a Szolgáltató a jogellenes vagy a 8. pontba ütköző tartalmakkal és tevékenységekkel szemben.

Mikor jár el a Szolgáltató? Ha jogellenes vagy a 8. pontba ütköző tartalomról vagy tevékenységről tudomást szerez: bejelentésből (8/B. pont), hatóság vagy bíróság határozatából, az automatizált eszközök jelzéséből vagy saját észleléséből.

Automatizált eszközök. A Szolgáltatás a következő automatizált eszközöket használja:

• a kérések számának korlátozása és a belépési kísérletek figyelése, a túlterhelés és a fiókok elleni támadások kivédésére;
• robotszűrés a regisztrációs és az ajánlatkérő űrlapon;
• a feltöltött fájlok ellenőrzése: a rendszer a nem megengedett típusú fájlt elutasítja, a képekből a rejtett metaadatokat eltávolítja;
• a megadott webcímek ellenőrzése: a rendszer nem tölt le olyan címet, amely belső hálózatra mutat;
• a külső MI-szolgáltatók beépített tartalomszűrői: a Szolgáltatásban használt nyelvi modellek a saját szabályzatukba ütköző kérést elutasíthatják, vagy a választ megszakíthatják.

Az automatizált eszközök csak átmeneti, technikai korlátozást alkalmaznak, például elutasítanak egy kérést, vagy ideiglenesen lassítják a túl sok kérést. Tartalom eltávolításáról, egyes funkciók vagy a Fiók felfüggesztéséről és a Fiók megszüntetéséről emberi felülvizsgálat után születik döntés. Kivétel a Szolgáltatást közvetlenül fenyegető támadás azonnali technikai blokkolása: ezt a Szolgáltató 2 munkanapon belül emberi felülvizsgálattal megerősíti vagy feloldja.

Emberi felülvizsgálat. A bejelentéseket, a kifogásokat és az automatizált eszközök jelzéseit a Szolgáltató vagy az általa megbízott, titoktartásra kötelezett személy vizsgálja meg.

Intézkedések. A Szolgáltató a jogsértés súlyától függően a következő intézkedéseket alkalmazhatja: a tartalom eltávolítása vagy hozzáférhetetlenné tétele, a tartalom-előállítás korlátozása, egyes funkciók vagy a Fiók felfüggesztése, súlyos vagy ismételt jogsértés esetén a Fiók megszüntetése. Az intézkedést arányosan választja meg, és figyelembe veszi az érintettek jogait és jogos érdekeit, köztük a véleménynyilvánítás szabadságát.

Indokolás. Az intézkedésről a Szolgáltató a Felhasználót legkésőbb az intézkedés alkalmazásakor, e-mailben, indokolással értesíti (DSA 17. cikk). Az indokolás megjelöli:

• az intézkedést, annak terjedelmét és időtartamát;
• azt, hogy az intézkedés bejelentés alapján vagy a Szolgáltató saját kezdeményezésére történt;
• az alapul szolgáló tényeket és körülményeket;
• azt, hogy a felismeréshez vagy a döntéshez a Szolgáltató használt-e automatizált eszközt;
• a megsértett jogszabályt vagy ÁSZF-pontot, és azt, hogy a tartalom vagy a tevékenység miért ütközik abba;
• a jogorvoslati lehetőségeket.

Kifogás. A Felhasználó az intézkedés ellen az értesítéstől számított 30 napon belül kifogást nyújthat be az info@autocontent.hu címen, vagy ha a Fiókja elérhető, a Szolgáltatás Support menüpontjában. A kifogást a Szolgáltató emberi felülvizsgálattal bírálja el, és döntéséről indokolással értesíti a Felhasználót. Ha az intézkedés megalapozatlan volt, a Szolgáltató azt haladéktalanul visszavonja. A Felhasználó bírósághoz is fordulhat (12. pont).

Bejelentés hatóságnak. Ha a Szolgáltató olyan információról szerez tudomást, amely mások életét vagy biztonságát fenyegető bűncselekményre vagy annak gyanújára utal, haladéktalanul tájékoztatja az illetékes hatóságot (DSA 18. cikk).

Havidíjas cikkcsomag. A Cikkcsomag megrendelőjével szemben a felfüggesztésre, a korlátozásra és a kifogásra a Részletes feltételek szabályai irányadók (3/A. pont).

8/B. Jogellenes tartalom bejelentése

Bárki, akkor is, ha nem Felhasználó, bejelentheti a Szolgáltatásban tárolt tartalmat, amelyet jogellenesnek tart (DSA 16. cikk). A bejelentést elektronikus úton lehet megtenni:

• a https://autocontent.hu/jogsertes-bejelentes oldalon található bejelentő űrlapon;
• az info@autocontent.hu címre küldött e-mailben, „Jogellenes tartalom bejelentése” tárggyal;
• Felhasználóként a Szolgáltatás Support menüpontjában nyitott jeggyel is.

A bejelentés tartalmazza:

• annak indokolását, hogy a bejelentő miért tartja jogellenesnek a tartalmat;
• a tartalom pontos helyét (például a webcímét), és ha ez nem elég, a tartalom azonosításához szükséges további adatot;
• a bejelentő nevét és e-mail-címét; ezek nem kötelezők, ha a bejelentés gyermekek szexuális bántalmazását ábrázoló tartalomra vonatkozik;
• a bejelentő nyilatkozatát arról, hogy jóhiszeműen jár el, és a bejelentésben szereplő adatok és állítások pontosak és teljesek.

Ha a bejelentő megadta az e-mail-címét, a Szolgáltató a bejelentés átvételét haladéktalanul visszaigazolja. A bejelentést időben, gondosan, tárgyilagosan és önkényesség nélkül bírálja el. A döntésről a bejelentőt indokolással és a jogorvoslati lehetőségek megjelölésével értesíti, és közli, ha a bejelentés feldolgozásához vagy a döntéshez automatizált eszközt használt. A bejelentés alapján hozott intézkedésre a 8/A. pont irányadó.

Ha a tartalom egy Felhasználó saját weboldalán jelent meg, annak eltávolításáról a weboldal üzemeltetője dönt. Ilyenkor a Szolgáltató a bejelentésről értesíti a Felhasználót, és a Szolgáltatásban tárolt példányra a 8/A. pont szerint jár el. A bejelentő személyét a Szolgáltató a Felhasználóval csak akkor közli, ha ez feltétlenül szükséges.

9. Adatvédelem

A Szolgáltató a Felhasználók személyes adatait a hatályos jogszabályok (különösen az EU Általános Adatvédelmi Rendelete, a GDPR) szerint kezeli. A részleteket az Adatvédelmi Nyilatkozat tartalmazza.

10. Felelősség korlátozása

A Szolgáltató mindent megtesz a Szolgáltatás folyamatos működtetéséért, azonban nem vállal felelősséget az alábbiakért:

• A Szolgáltatás átmeneti elérhetetlensége (karbantartás, harmadik fél hibája)
• Az AI által generált tartalom helyessége, szakmai pontossága: a Felhasználó kötelessége a tartalom ellenőrzése publikálás előtt
• A Felhasználó által okozott kárért, valamint harmadik fél által a Felhasználó adataival visszaélés következtében okozott kárért

11. A szerződés módosítása és megszüntetése

A Szolgáltató fenntartja a jogot a jelen ÁSZF egyoldalú módosítására. A módosításról a Felhasználót e-mailben vagy a Szolgáltatáson belüli értesítéssel tájékoztatja. A módosítás a közléstől számított 15. naptól hatályos. A Felhasználó a módosítás elfogadásának hiányában a fiókját megszüntetheti.

Az értesítés megjelöli a módosított változat hatálybalépésének napját, röviden összefoglalja a lényeges változásokat, és hivatkozik az új változat webcímére. A Szolgáltató a módosított változat kifejezett elfogadását a felületen is kérheti (4/A. pont).

A Cikkcsomag megrendelőjével szemben a módosítás csak a 3/A. pontban írt eljárásban hatályos. Az értesítést a Szolgáltató ilyenkor a Szolgáltatási szerződésben megadott hivatalos értesítési e-mail-címre küldi.

A Felhasználó a fiókját bármikor megszüntetheti az info@autocontent.hu címre küldött e-maillel vagy a beállítások felületén.

11/A. Az ÁSZF változatai

Az ÁSZF minden változata azonosítót kap, és megjelöli a hatálybalépés napját. A közzétett változat szövege később nem változik: minden módosítás új változatot hoz létre.

Az aktuális változat a https://autocontent.hu/aszf címen érhető el. A korábbi változatok saját, állandó webcímen továbbra is elérhetők. A webcím a változat azonosítójával végződik, például: https://autocontent.hu/aszf/2026-10-16. Az aktuális változat oldala a korábbi változatokat a hatályuk kezdetével együtt felsorolja. A Szolgáltató a változatokat a 2026. október 16-tól hatályos változattól kezdve archiválja.

Egy jogviszonyra és időszakra az a változat irányadó, amely abban az időszakban hatályos volt. A Cikkcsomag megrendelőjére a 3/A. pontban írt változat irányadó.

12. Vitarendezés és alkalmazandó jog

A jelen ÁSZF-re a magyar jog az irányadó. A Felek a jelen szerződésből eredő vitáikat elsősorban békés úton, egyeztetéssel kívánják rendezni. Az egyeztetés sikertelensége esetén a Felek a magyar bíróságok kizárólagos illetékességét kötik ki.

13. Fogyasztóvédelmi tájékoztató

Ha a Felhasználó fogyasztónak minősül, panaszával az alábbi szervekhez fordulhat:

• Békéltető testület: a Felhasználó lakhelye szerint illetékes
• Fogyasztóvédelmi hatóság: járási hivatalok

14. Kapcsolat

Bármilyen kérdésével, panaszával forduljon hozzánk az alábbi elérhetőségen:

14/A. Kapcsolattartási pont

A Szolgáltató egységes kapcsolattartási pontja a tagállami hatóságok, az Európai Bizottság és a Digitális Szolgáltatások Európai Testülete (DSA 11. cikk), valamint a Szolgáltatás igénybe vevői (DSA 12. cikk) számára:

A Felhasználók a Szolgáltatás Support menüpontjában is írhatnak. A kapcsolattartás nem kizárólag automatizált eszközzel történik: az üzeneteket a Szolgáltató olvassa el és válaszolja meg.